Привычные мелкие заботы — ремонт, настройка, обслуживание — всё реже связываются с конкретным мастером. В Перми эти действия всё заметнее проходят через сервисные структуры, где личное имя уступает место формализованной процедуре. Повседневная помощь превращается в управляемый поток задач. Личная договорённость заменяется формой заявки Индивидуальный опыт подчиняется общему регламенту Ответственность распределяется между уровнями системы Заказчик взаимодействует с процессом, а не с человеком