Свет не гаснет, вода идёт из крана, тепло поступает по расписанию — и это воспринимается как само собой разумеющееся. В Перми за этой повседневной нормальностью стоит постоянная готовность к сбоям, о которой вспоминают лишь в моменты резких отключений. Но главное в работе аварийных служб происходит до того, как ситуация становится заметной. Большая часть угроз локализуется до масштабирования. Оперативность важна не для отчёта, а для сохранения ритма города. Инфраструктурные сети взаимосвязаны и усиливают последствия друг друга. Отсутствие кризиса — результат непрерывного дежурства.