Отправка письма или звонок по стационарному телефону долго воспринимались как прямой личный контакт. В Перми эти привычные формы связи встроены в разветвлённую инфраструктуру с регламентами, маршрутами и техническими узлами. Общение проходит через систему, а не только между людьми. Доставка и соединение зависят от регламентированных процедур Взаимодействие фиксируется и учитывается службами Участники подчиняются установленным форматам Надёжность обеспечивается централизованным управлением