Само здание лечебного учреждения воспринимается как место, где порядок должен быть сильнее хаоса. В Перми этот образ часто служит психологической опорой, но вместе с ним приходит вопрос: насколько личные ожидания совпадут с реальностью процесса. почему масштаб системы усиливает доверие как регламент и процедуры влияют на ощущение безопасности где проходит граница между формальной надёжностью и личным опытом каким образом ожидание результата формирует восприятие качества